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Especialistas en Integración de Soluciones y Servicios en Tecnología
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Apoyo a Proyectos
En Tekserve México comprendemos la importancia de los proyectos de instalación, así como la estrategia clave de planificación y documentación a la entrega; sobre el caso de éxito.
Es por ello que Tekserve México asignara un Gerente de proyecto o si así lo requiere, a un equipo de gestión de proyectos y el acceso a TekNet, una herramienta que le permite el monitoreo de su servicio en tiempo y forma. El Gerente de Proyecto, es el principal punto de contacto e interfaz entre Tekserve México y el equipo de la tienda. Además de coordinar todas las actividades asociadas con el proyecto, está en constante comunicación con el cliente y su fuerza en campo. Tekserve México garantiza que el trabajo se esté ejecutando, según lo previsto, otorgándole:
- Asignación de un Gerente de Proyecto. Contacto principal que dirige de la operación y simplifica el proceso, que realizara llamadas de seguimiento brindando soluciones que mejor se adapten a su organización, en tiempo y forma.
- Canales de comunicación múltiples - teléfono, correo electrónico o mensajería instantánea, permite que se ponga en contacto con el soporte técnico a miles de puntos de venta.
- Acceso vía web mediante user y password a nuestro portal de clientes TekNet para interactuar con el cliente y nuestro Equipo Técnico. El cliente puede seguir el progreso continuo de sus proyectos actuales y otras soluciones de servicio relacionadas con Tekserve México.
- Encuesta de satisfacción con aplicación semestral (dos veces al año).
- Herramienta de Close Call para la retroalimentación de los usuarios sobre la atención a los reportes.
- Proceso de entrega definido a través de 7 actividades principales:
Conceptualización, Requerimientos Operativos, Acuerdos de Información del medio ambiente con el Cliente, Implantación del Servicio, Transición, Entrega Operativa y Mejoras Continuas - Un plan de proyecto, que se organiza en objetivos medibles bajo actualización a lo largo del proyecto.
- Sistema de gestión de incidentes y seguimiento de ayuda mediante TekNet, que nos permite reunir información de análisis, para comunicarles las posibles áreas de oportunidad y así facilitar la toma de decisiones de su organización, encaminada a la mejora de procesos.
- Consolidación de otros servicios de campo, contratos de mantenimiento y compra de hardware con la oferta de Help Desk de Tekserve México, eficiencias adicionales y ahorros de costos.
- Cuenta con diferentes horarios de servicio: normal, extendido, fin de semana y tiempo completo.